Essa automação proporciona uma experiência perfeita para seus líderes, mas libera seus agentes para se concentrarem em tarefas de maior valor, eliminando o retrocesso do agendamento manual. Além disso, você pode sincronizar contatos que agendam compromissos integrando um CRM do WhatsApp .
Chatbots do WhatsApp para responder a perguntas dos clientes – Um caso de uso comum e valioso para o chatbot é o tratamento de solicitações comuns. Um chatbot do WhatsApp para isso pode ser configurado de duas maneiras: baseado em menu ou baseado em IA.
Um chatbot baseado em menu funciona bem para processos simples ou se você deseja conduzir os clientes por um caminho específico e predefinido. O modelo de menu de bate-papo simples ajuda as empresas a cumprimentar clientes em potencial com uma mensagem de boas-vindas e um menu de seus produtos/serviços. Os clientes em potencial podem selecionar instantaneamente o produto ou serviço desejado e passar por um fluxo de trabalho apropriado.
Atendimento automático no WhatsApp Business: como funciona
Um gif mostrando as etapas para criar um menu de bate-papo simples a partir do modelo de construtor de automação de fluxo de trabalho do respond.io
Para conversas mais complexas, um chatbot com tecnologia de IA é a melhor escolha devido à sua capacidade de aproveitar uma base de conhecimento, aprender com interações anteriores e se adaptar a diferentes consultas. A tarefa: o modelo de agente de IA usa o agente de IA do respond.io para gerenciar conversas, fornecendo respostas detalhadas e semelhantes às humanas. Se necessário, o bot também pode encaminhar a conversa para um agente humano.
Ambas as abordagens atendem a diferentes necessidades comerciais, e você pode até combiná-las para oferecer uma experiência completa de atendimento ao cliente.