A persona do comprador incorpora todas as características e traços do seu cliente ideal. Você pode desenvolver uma ou várias personas do comprador, mas ter mais de cinco não é conveniente. Tudo se resume a criar um personagem fictício que represente todo o seu público ou seu segmento e ajude você a elaborar uma estratégia complexa de marketing de CRM para delivery. Deveria ser algo assim:
persona do comprador.
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Considere visualizar tudo o que você sabe sobre sua persona de comprador para obter uma imagem mais complexa.
Não hesite em pesquisar a fundo ao desenvolver uma estratégia de CRM para delivery e inclua o arquétipo de personalidade da sua persona, hobbies, dados demográficos, padrões de comportamento e tudo o que possa ser útil. Você pode obter esses dados de clientes entrevistando seus funcionários e clientes e enviando uma pesquisa . Uma dica: suas equipes de vendas e suporte ao cliente são as mais propensas a fornecer essas informações valiosas, então você pode começar por elas.
Mapeie a jornada do cliente – Cada mapa da jornada do cliente é diferente, pelo menos porque os clientes podem descobrir mais sobre sua empresa de várias maneiras, e você quase nunca consegue prever como eles irão interagir com você.
Como nem todas as jornadas do cliente seguem um padrão específico, você precisa recriar o caminho dele até o momento atual ao desenvolver uma estratégia de CRM para delivery. Pense em quanto tempo ele levou para alternar entre os pontos de contato da sua narrativa de vendas, quais desafios ele enfrentou, que tipo de conteúdo o atraiu mais, etc. Acompanhar e visualizar esse processo permitirá que você determine qual estratégia de marketing de CRM para delivery e canais de comunicação trazem mais clientes em potencial.