Os clientes se tornam leais porque estão emocionalmente ligados e se lembram de como se sentem quando usam um produto ou serviço. Um negócio que otimiza para uma conexão emocional supera os concorrentes em 85% no crescimento de vendas .
Uma experiência positiva para os clientes significa muito, estudos comprovam repetidamente:
64% dos consumidores estão mais propensos a recomendar uma marca a outras pessoas se ela oferecer experiências e comunicações mais simples.
https://g4educacao.com/programas-presenciais/g4-customer-experience
71% das pessoas recomendam um produto ou serviço porque tiveram uma “ótima experiência”.
65% de todos os consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que uma ótima publicidade
Como saber se você está proporcionando uma experiência UAU ao cliente? Você precisa perguntar – E, idealmente, você faz isso capturando feedback em tempo real. Use ferramentas de chat ao vivo para ter conversas em tempo real e, quando terminar, envie um e-mail de acompanhamento para cada cliente usando pesquisas pós-interação e ferramentas semelhantes de customer experiense.
O SuperOffice Service ajuda você a coletar feedback em tempo real, por meio de suporte por e-mail, chat ao vivo e uma base de conhecimento de autoatendimento.