Isso é especialmente verdadeiro se você tem como alvo a geração Y, pois eles são os mais entusiasmados em usar mensagens de texto e correio de voz para relacionamento com clientes.
Atendimento ao cliente multicanal para a equipe de suporte.
Crie respostas prontas para cada canal.
Automatize a solicitação de recursos graças ao Zapier.
Crie uma resposta automática seguindo as perguntas frequentes e a indisponibilidade.
Deixe que os chatbots assumam a liderança quando sua equipe não estiver disponível.
Atendimento multicanal ao cliente para a equipe de vendas.
Deixe o Chatbot agendar reuniões no seu calendário.
Responda a todos os seus e-mails da caixa de entrada compartilhada.
estratégia de atendimento multicanal
Marque suas conversas com detalhes apropriados (demonstração, oportunidade…).
Insira links em e-mails para iniciar conversas de chat ao vivo com um representante de vendas.
Atendimento multicanal ao cliente para a equipe de marketing.
Substitua todos os formulários de captura por chatbots.
Responda a todos os seus e-mails da caixa de entrada compartilhada.
Personalize sua integração por meio de campanhas de gotejamento.
Como determinar a estratégia de suporte multicanal ao cliente da sua empresa.
Há cada vez mais maneiras de se comunicar online, e isso também se aplica ao mundo do suporte. À medida que seus clientes evoluem para diferentes canais de suporte, como mídias sociais e chat ao vivo , você se beneficia da evolução junto com eles.
Mas é um equilíbrio delicado: a maioria das empresas não tem recursos humanos para gerenciar todos os canais, e pode ser pior para os clientes ter uma interação ruim no canal de sua escolha.